La intervención oportuna ante una situación de Crisis
Autora: María Fernanda Arguedas Carmona
La crisis es una situación de la cual muchas personas
creen que no se dan con frecuencia, cuando la realidad es que son muchos los
afectados que padecen de distintas crisis de forma constante en el transcurso
de su vida.
Es de gran importancia conocer la manera de como
intervenir ante estas situaciones ya que puede ser usted el afectado, o bien,
un familiar, amigo cercano o hasta un desconocido que requiera de una mano
amiga.
La atención a la crisis en un momento oportuno podría evitar inclusive suicidios lamentables. Justo para evitar estos sucesos se cuentan con herramientas que atienden al llamado de las personas que lo padecen, como lo es la Consejería telefónica.
A continuación algunos aspectos importantes:
·
Apertura de llamada:
este es el inicio de la comunicación por lo que se debe brindar un espacio de
confianza donde la otra persona pueda asegurarse que es un profesional
capacitado el que lo está escuchando. Es importante tomar en cuenta:
1. Tono de la voz
2. Las palabras correctas para saludar y comunicarse
3. Comprender el estado emocional
·
Recolección de información: en este espacio se obtienen los datos necesarios para
comprender la situación y la forma en que puede ser abarcada.
1. Se solicita información de acuerdo a la situación indicada,
ya sea dependencia a una droga, un caso de violencia familiar, escolar,
depresión, entre otros.
2. Información personal que ayude a definir la ubicación y
contactos del demandante.
3. Comprender la verdad razón de la llamada y las acciones
que ha tomado para contrarrestar la situación
·
Intervención propiamente dicha: una vez con la información recolectada se procede con
el establecimiento de medidas para contrarrestar la situación, este análisis la
realiza el consejero, sin embargo, es el consultante quien finalmente decide
las acciones a tomar.
1. Identificar si el consultante acepta la situación en la
que se encuentra, de esta forma proceder a la recuperación.
2. Brindar distintas opciones de recuperación con la
seguridad de que estas están inscritas en el Ministerio de Salud y Registros
Públicos.
3. Explicar que es un proceso completamente voluntario del
cual la recuperación depende 100% de la personas consultante.
·
Finalización de la llamada: una vez llevado a cabo el proceso anterior se procede
con el cierre de la llamada.
1. Para dar este paso se debe garantizar que el consultante
se encuentra tranquilo y estable con las decisiones tomadas.
2. Recordarle al consultante que puede acudir a la línea telefónica
cada vez que lo veo necesario.
3. Puntualizar que el proceso depende de cada persona, de
acuerdo a su constancia.
Algunas estrategias de comunicación son:
1. En la comunicación el tono de voz es de gran importancia
ya que con este el consultante se puede sentir en un lugar seguro o por el contrario,
se puede sentir juzgado, por lo cual el tono de voz debe ser sereno, con calma.
2. En caso de la existencia de un silencio, el consejero
puede intervenir con palabras como “tómese su tiempo” para brindar tranquilidad
al consultante y la confianza de exponer lo que está viviendo.
3. Saber escuchar. No se trata solamente de oír lo que la otra persona está diciendo, sino en poner atención a la situación que atraviesa para así identificar con rapidez posibles soluciones que puedan ser de ayuda en su tratamiento.
Estrategias de emergencia: el consejero debe de tener la capacidad de atender situaciones en la que la persona puede presentar hasta complicados físicas por lo cual lo pueda guiar en diferentes ejercicios:
1. Guías de respiración para tranquilizar a la persona
afectada.
2. Guías de relajación de músculos, para el cual debe
encontrar el momento adecuado ya que no tiene visibilidad para el mismo.
3. Investigar sobre las personas que se encuentran alrededor
del consultante y si estas pueden brindarle ayuda en su atención.
Habilidades para
atención de consejería telefónica: las
personas que deseen ser consejeros deben contar con las siguientes habilidades:
1. Comprender las verdaderas razones del silencio y la forma
de atenderlo ya que es un espacio para mostrar la consultante su empatía.
2. El contacto psicológico que hace alusión a la posición de
comprender lo que la otra persona está sintiendo y de esta forma reducir la
presión existente para mantener el control de la situación.
3. Por medio de la comunicación indicarle al consultante los
sentimientos que logra identificar para que este los reconozca y comprender aún
mejor lo que está sintiendo.
Lo que se debe hacer
en los primeros auxilios psicológicos:
1. Ayudar al fortalecimiento de la dignidad para que el
consultante comprenda que puede resolver sus propios problemas.
2. Realizar preguntas efectivas y empáticas.
3. Ser respetuoso con creencias religiosas.
Lo que no se debe en
los primeros auxilios psicológicos:
1. Presionar a la persona a hablar.
2. Sentirse y mostrar frustración.
3. Pretender apresurar el proceso de la intervención.
Reacciones ante una
crisis:
Reacciones cognitivas:
1. Dificultad en la toma de decisiones.
2. Pensamientos desordenados.
3. Preocupación por el desastre.
Reacciones físicas:
1. Cansancio o fatiga.
2. Hiperventilación.
3. Cambio de apetito.
3 componentes
estratégicas de los primeros auxilios psicológicos:
1. Contacto psicológico: comprender la forma en que la
persona percibe la situación.
2. Evaluar posibles soluciones: orientar al afectado a
posibles soluciones a su crisis.
3. Verificar el progreso: obtener información para en el
futuro dar un seguimiento al afectado.
3 objetivos de
atención
1. Aliviar los síntomas que pueda estar sintiendo el
afectado.
2. Identificar los recursos que estén al alcance de
consultante para la posible solución del problema.
3. Identificar los detonantes de la crisis.
Características de
las situaciones en crisis
1. Evento peligroso: situación que genera estrés ante el
afectado, puede ser tanto predecible como impredecible.
2. Estado vulnerable: el afectado actúa de acuerdo a su
percepción.
3. Agotamiento: el afectado pudo haber manejado la situación
correctamente hasta que se agotaron sus fuerzas.
Aplicación de las
recomendaciones básicas para la atención de la persona en estado de crisis
1. Valorar cuales son las áreas más afectadas (conductual,
afectiva, somática, interpersonal y cognitiva)
2. Reforzar el deseo a la vida: crear una perspectiva de
vida a futuro en la cual puede lograr nuevas metas.
3. Sugerir soluciones posibles: invitar a soluciones que
estén al alcance del consultante.
Situaciones de crisis
Violencia doméstica
En
escenas de violencia doméstica las llamadas recibidas en su gran mayoría son
por mujeres agredidas, llamadas de importancia ya que no son muchas las mujeres
las que toman el valor de realizarlas en primera instancia por lo que el hecho
de tomar el teléfono es de gran relevancia.
Ante
presentarse en una situación de crisis, es de gran ayuda un consejero activo,
el cual esté dispuesto a escuchar y comprender la situación que se está
atravesando, tomando en cuenta que puede ser la primera vez que la persona
atraviesa por una agresión o conlleva años.
Presenciar
una agresión puede generar estrés y ansiedad por lo que las estrategias de
emergencia pueden ser fundamentales para mantener la calma de la persona
afectada.
Tomar
en cuenta que el consultante puede tener hijos o bien una vida completamente
controlada por su agresor, de lo cual se deben encontrar soluciones a su
alcance y de acuerdo a sus posibilidades.
El seguimiento es primordial ya que después de la llamada la persona puede convencerse que su pareja va a cambiar, que no volverá a suceder la agresión, situación que no es del todo cierta, por lo cual, el seguimiento puede permitir una abertura a la persona agredida de comprender que cuenta quien la apoye durante este proceso y en el momento que desee salir de la situación podrá hacerlo con los recursos necesarios.
Como se logra apreciar, la atención oportuna puede
brindar un nuevo suspiro a aquella persona que lo creía todo perdido. Una situación
de crisis puede generar muchas reacciones tanto físicas como cognitivas en los
afectados, las cuales pueden producir un estilo de vida poco saludable.
Es de gran importancia los centros de ayuda para las
personas que lo padecen ya que requieren de un trato especializado, el hecho de
vivir una experiencia inesperada como un accidente automovilístico o por el
contrario, una agresión constante en el hogar, requieren de profesionales que guíen
el proceso de sanación el cual no es nada sencillo.
Sin dejar de lado que también es sumamente importante la
colaboración por parte de la persona afectada, en su constancia con las
recomendaciones brindadas y el continuar el proceso como es debido, sin
embargo, se debe resaltar que todo esto depende de su experiencia en el pasado,
su personalidad, entre otros aspectos que fomentan la toma de decisiones.
No es un proceso sencillo, requiere de mucha paciencia y
constancia, pero es sumamente necesario para las personas que se ven
atravesando una crisis.
Bibliografía
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